Política de devoluciones y reembolso

La Librería Crisis se esfuerza por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás satisfecho o satisfecha con tu compra, ofrecemos una política de devolución y reembolso de dinero.

1.- Condiciones de Devolución

• La devolución y reembolso solo es válido para los libros nuevos. 
• En el caso de libros usados, gráficas, vinilos, y otros productos, por corresponder a mercadería antigua, no existen cambios o devoluciones (Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores). Los productos usados, se venden en la condición en que aparecen en las fotos publicadas en la web.
• Recuerda que para una devolución sea válida, el producto debe estar sin uso y en perfecto estado, con su envoltorio original. Asimismo, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, cajas y elementos de protección, entre otros. 
• Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. No aceptaremos productos que vengan por pagar.  
• Si por error de nuestra librería, se entregó un libro distinto al comprado, es factible realizar el cambio sin costo alguno. Para ser efectivo el cambio, el libro debe ser devuelto en perfectas condiciones en un plazo de 10 días corridos desde la fecha de entrega.

2.- Plazos de Devolución

• Tienes 10 días corridos desde recibida tu compra para retractarte y solicitar la devolución del dinero, siempre que el libro no haya sido utilizado y se encuentre en perfectas condiciones.
• Una vez que hayamos recibido el producto en nuestra bodega o tienda y lo hayamos revisado, procederemos a reembolsar el dinero en la cuenta bancaria que nos indiques dentro de un plazo de 7 días hábiles. 
• El monto del dinero regresado será equivalente al valor de los productos devueltos, sin considerar el costo de despacho.

3.- Procedimiento de Devoluciones 

• Para solicitar una devolución, escríbenos al correo  lalibreriacrisis@gmail.com para recibir instrucciones sobre cómo proceder.
• Cambio de productos o devoluciones en Valparaíso: Debes acercarte directamente a nuestro local con el producto en perfectas condiciones junto a la boleta o factura correspondiente, dentro de los 10 días corrido desde recibida tu compra.