Términos del servicio
Términos del Servicio
Bienvenida/o a Librería Crisis. En nuestro sitio web podrás encontrar una gran variedad de libros nuevos y usados, además de libros especiales, gráficas, vinilos y mucha información interesante sobre la historia del libro, Valparaíso y más.
Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones.
1.- Aspectos Generales
Esta sección regula los Términos y Condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a ingresar y hacer uso de nuestros servicios en el sitio web www.libreriacrisis.cl / www.libreriacrisis.com
El uso de nuestro sitio, los puntos de nuestros Términos y Condiciones, y los pedidos que se realicen por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
El correo para nuestra tienda virtual es lalibreriacrisis@gmail.com y su teléfono de contacto es +56 9 49392898
2.-Obligaciones del cliente y aceptación de los Términos y Condiciones
Al realizar una compra en nuestro sitio web, estás aceptando estos Términos y Condiciones.
El usuario que desee registrarse creando una cuenta en nuestro sitio, se compromete a facilitar información veraz en los datos solicitados y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El usuario no está obligado a crear una cuenta en nuestro sitio. Sin embargo, al momento de realizar una compra, es su deber entregar datos precisos para poder cumplir eficientemente con el servicio de postventa. En caso del incumplimiento de la veracidad o imprecisión de los datos entregados por parte del usuario, Librería Crisis no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el usuario.
3.-Condiciones generales de compra:
- Realizar un pedido
Para realizar un pedido es necesario ingresar al sitio web de Librería Crisis en la dirección www.lalibreriacrisis.cl o www.libreriacrisis.com. Los pasos para que un usuario pueda realizar un pedido exitosamente en el sitio web son los siguientes:
- Seleccionar el(los) producto(s) que le interesan y agregarlos en el “carro de compra”.
- Seleccionar el tipo de despacho que le acomode más entre las opciones disponibles según su dirección de entrega. Todos los detalles y tipos de envíos están descritos en la sección Políticas de Envíos ubicada en el siguiente link https://libreriacrisis.com/policies/shipping-policy
- Seleccionar un método de pago
-
Luego aparecerá la confirmación del pedido y al aceptarse el pago, el usuario recibirá en su correo personal un comprobante con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Método de envío seleccionado
- Los detalles de los productos solicitados.
- El costo de envío, en caso de existir.
Librería Crisis garantiza a sus usuarios la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento sin ningún costo, siempre y cuando la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición de la empresa de transporte externa para su envío.
Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores originales y/o factibilidad de compra. Esta confirmación se realizará en un plazo máximo de diez días hábiles administrativos.
En caso de presentar quiebre de stock, Librería Crisis realizará la búsqueda de un proveedor alternativo que cuente con las mismas condiciones comerciales, estado y calidad en relación al libro solicitado por el cliente, dentro de un plazo de diez días hábiles, lo que podría extender los plazos de entrega inicial del pedido. Si las fechas de entrega del libro no son satisfactorias, podrás solicitar el reembolso de tu dinero.
- Formas de Pago:
Al realizar un pedido en Librería Crisis, puedes elegir pagar por medio de transferencia electrónica o de Mercado Pago/Webpay.
Los pagos con tarjetas de débito y crédito se realizan por medio de WebPay asociados a Mercado Pago, un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario, por lo que los datos de cada tarjeta no quedarán registrados en ninguna base de datos, sino que serán utilizados directamente desde esa plataforma, quien sólo nos confirmará en nuestro sistema que el cobro fue realizado con éxito.
El usuario declara que entiende que Mercado Pago/Webpay es un medio de pago o portal de pago que pertenece a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas de ningún modo con Librería Crisis, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago, serán de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Librería Crisis.
En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, Librería Crisis se reserva la posibilidad de solicitar a un usuario una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del usuario.
- Precios
Los precios de los productos expuestos en nuestra web, se encuentran en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto Valor Agregado (IVA). Los precios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
- Envío
Los pedidos de Librería Crisis se envían sólo en el territorio de Chile continental. En el caso de direcciones ubicadas en territorio insular o antártico estas no se considerarán para los envíos. Asimismo, la tarifa especificada no contempla zonas rurales.
El usuario puede realizar una compra desde el extranjero, siempre y cuando tenga presente que el envío se realizará únicamente en una dirección ubicada en territorio Chileno.
El costo del envío se calcula según el peso y destino del pedido. Los envíos se realizan a través de empresas de transporte externas y pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles en llegar a destino. El cliente es responsable de proporcionar la dirección de envío correcta, además de datos telefónicos correctos.
El usuario declara conocer todos los detalles del método de envío que seleccionó para su pedido. Librería Crisis no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado si el usuario seleccionó un método de envío que no concordaba con sus necesidades.
Durante temporadas especiales como CyberMonday, fin de año, entre otros, los tiempos de envío y entrega pueden variar dependiendo de la demanda de pedidos que tenga cada una de las empresas de transporte que trabaja con Librería Crisis. Cada vez que esto sucede, nos comprometemos a notificar vía correo electrónico. Recomendamos que en estas fechas especiales, tomar las precauciones y comprar con antelación para evitar esperas largas.
- Retiro en tienda:
Ofrecemos la opción de retiro de tu pedido en nuestra tienda, ubicada en Blanco 1065, Segundo Piso, comuna de Valparaíso. Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de que tu pedido está listo para ser retirado.
Este retiro puede realizarse en horarios en que la librería se encuentra abierta al público. En caso de fechas especiales, como vacaciones, la librería puede estar sin atención al público. En esos casos, te avisaremos por correo electrónico.
- Devoluciones:
Para conocer nuestra política de devoluciones, por favor, revisa la sección "Política de Devoluciones" en nuestro sitio web (ver este link )
4.-Contenido e información entregada en el sitio web
Los contenidos de la web de Librería Crisis podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. Librería Crisis se reserva el derecho a modificar la oferta comercial (productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) presentada en el sitio web www.libreriacrisis.cl o www.libreriacrisis.com en cualquier momento, de conformidad a las leyes chilenas y a los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. Siempre que un producto cambie de precio, Librería Crisis lo modificará en su página web.
- Errores
Librería Crisis hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la web de forma rápida y sin errores tipográficos. Si en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, procederemos a la corrección correspondiente.
En caso de un error (incluyendo cualquier error en los datos introducidos, un error en el cálculo o un error humano) que lleve a presentar un precio incorrecto, nos reservamos el derecho a no completar su compra. Le informaremos lo antes posible, para permitirle realizar una compra al precio correcto, si lo desea.
En el caso que algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en un error tipográfico no detectado por nosotros, previamente, Librería Crisis se comunicará con las personas afectadas para informarles de la situación y anulará el(los) pedido(s) y reembolsará a los afectados sin ningún cargo adicional, obedeciendo a la posición que sobre la materia ha establecido la Ilustrísima Corte de Apelaciones de Santiago, que en fallo reciente y sobre circunstancias equivalentes, ha dispuesto que: “no es el espíritu de la ley N° 19.496, que un consumidor (…) pretenda beneficiarse de un yerro manifiesto como es el ocurrido en el caso en estudio, y pretenda obligar al proveedor a dar cumplimiento a una oferta errónea con evidente abuso del derecho, lo que en este caso, no es posible amparar”.
Nos reservamos el derecho a cancelar su compra en cualquier momento por motivos de seguridad o protección contra el fraude. Generalmente, esto se debe a que nuestros procesos de protección de seguridad y detección de fraudes han informado de un problema con su identidad, dirección o método de pago utilizado. En tales circunstancias, es posible cancelar la compra sin ningún tipo de responsabilidad. Le enviaremos un correo electrónico con la información sobre la cancelación a la dirección de correo electrónico que proporcionó en la compra.
5.-Responsabilidades
Librería Crisis en ningún caso responderá por:
- El uso indebido que los usuarios y/o visitantes de www.libreriacrisis.cl o www.libreriacrisis.com puedan hacer de los contenidos exhibidos y los derechos de propiedad intelectual.
- Daños, o eventuales daños y perjuicios, que se puedan causar a los visitantes y/o usuarios por el mal funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de www.libreriacrisis.cl o www.libreriacrisis.com
- Contenidos de las páginas a las que los visitantes y/o usuarios puedan acceder con o sin autorización de Librería Crisis
- El acceso al sitio web de menores de edad y/o personas que legal o mentalmente no estén facultadas para comprar o hacer uso de los servicios de www.libreriacrisis.cl o www.libreriacrisis.com
- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su comprobante de pedido, ya sea por parte del usuario, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Del mismo modo, todas las partes reconocen y dejan constancia que el sitio web proporcionado por Librería Crisis no es infalible, y, por tanto, durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Librería Crisis, que impliquen que el sitio web no se encuentre operativo durante un determinado periodo de tiempo.
En caso de inconvenientes técnicos, Librería Crisis procurará restablecer el sitio web con la mayor agilidad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Librería Crisis no se hace responsable por los virus ni otros elementos dañinos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de cada usuario. Librería Crisis no responderá de los perjuicios ocasionados al usuario, provenientes del uso inadecuado de los servicios puestos a disposición de éste en el sitio web, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen.
En el caso de que a un usuario se le generé un doble pago en su tarjeta al momento de hacer un pedido en el sitio web, Librería Crisis devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 4 días hábiles siguientes a la notificación del usuario. Cabe destacar que dicha notificación debe incluir los comprobantes originales del pago adicional.
6.- Privacidad:
En Librería Crisis nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Para más información, por favor revisa la sección "Política de Privacidad" en nuestro sitio web (ver link)
7.- Propiedad intelectual:
El contenido de este sitio web, incluyendo imágenes, logos, texto, diseño y software, está protegido por leyes de propiedad intelectual. No está permitido utilizar o reproducir dicho contenido sin previa autorización por escrito.
8.- Modificaciones a los términos de servicio:
Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos de Servicio en cualquier momento sin previo aviso. Al continuar utilizando nuestro sitio web después de que se hayan realizado dichos cambios, se entenderá que aceptas los nuevos Términos.
¡Gracias por elegir Librería Crisis! Estamos a tu disposición para cualquier consulta o duda que tengas.